Komitmen Kepuasan & Transparansi: Di Praktisin.id, kepuasan dan ketenangan operasional institusi Anda adalah prioritas utama kami. Kami menyediakan panduan uji coba gratis (Free Trial) 14 hari penuh sebelum Anda memutuskan membeli lisensi. Dokumen Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana apabila terjadi kendala teknis pada proses transaksi pembayaran.
1. Kebijakan Uji Coba Sebelum Membeli (Trial-First Policy)
Untuk mencegah ketidaksesuaian fitur atau ekspektasi setelah pembelian:
- Setiap calon klien berhak menikmati masa uji coba 14 (empat belas) hari gratis dengan fungsionalitas penuh.
- Tim teknis kami siap memberikan konsultasi dan pendampingan demonstrasi fitur gratis selama masa uji coba.
- Dengan melakukan transaksi pembelian lisensi berbayar, klien menyatakan telah menguji software dan meyakini kesesuaian modul dengan kebutuhan operasional lembaganya.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible for Refund)
Pengembalian dana (refund) dapat disetujui dalam situasi berikut:
-
Pendebetan Ganda (Duplicate Payment):
Pelanggan terdebet lebih dari satu kali untuk nomor faktur yang sama karena gangguan jaringan bank atau kendala gateway pembayaran. -
Kelebihan Transfer Nominal (Overpayment):
Pelanggan mentransfer dana melebihi total nominal yang tertera pada faktur resmi tagihan Praktisin.id. Selisih kelebihan bayar akan dikembalikan 100%. -
Kegagalan Aktivasi Sistem Permanen:
Setelah pembayaran berhasil diverifikasi gateway, lisensi atau instans server tidak dapat diaktifkan dan tim teknis Praktisin.id tidak mampu menyelesaikan kendala tersebut dalam kurun waktu 3 x 24 jam kerja.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Non-Refundable)
Pengembalian dana tidak dapat diberikan pada kondisi:
- Klien berubah pikiran, berganti kebijakan internal, atau menutup operasional setelah lisensi resmi diterbitkan dan diikat ke Hardware ID perangkat.
- Klien tidak memanfaatkan masa uji coba 14 hari gratis terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi.
- Terjadi kelalaian atau kesalahan operasional perangkat keras milik pengguna (seperti komputer terserang virus eksternal, harddisk terbakar, atau sistem operasi klien rusak) di mana Praktisin.id menyediakan bantuan aktivasi ulang lisensi sesuai syarat toleransi yang berlaku, bukan pembatalan dana.
- Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Layanan (seperti upaya manipulasi kode atau peretasan berkas lisensi).
4. Batas Waktu & Dokumen Pengajuan Refund
Permohonan pengembalian dana wajib diajukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran tercatat pada sistem payment gateway.
Pengguna wajib melampirkan berkas persyaratan berikut:
- Nomor Invoice / Faktur resmi dari Praktisin.id (contoh:
INV-...atauUPG-...). - Bukti transfer bank atau mutasi rekening asli yang memuat tanggal, jam, dan nomor referensi transaksi.
- Nama lengkap pemesan dan nama institusi yang terdaftar di sistem.
- Nomor rekening bank tujuan pengembalian beserta nama pemilik rekening (harus selaras dengan identitas penanggung jawab pemesan).
- Penjelasan ringkas kendala transaksi yang dialami.
5. Saluran Pengajuan Resmi
Kirimkan berkas permohonan pengembalian dana melalui email resmi [email protected] (Subjek: Permohonan Refund - [Nomor Invoice]) atau hubungi kami melalui saluran yang tercantum pada halaman Hubungi Kami.
6. Prosedur & Waktu Pencairan Dana
- Verifikasi Dokumen: Tim Finance Praktisin.id akan memvalidasi data transaksi ke pihak payment gateway dalam 1 - 2 hari kerja.
- Pemberitahuan Keputusan: Anda akan menerima konfirmasi persetujuan refund via email dan pesan resmi WhatsApp.
- Pencairan Dana: Dana yang disetujui akan ditransfer kembali ke rekening bank Anda dalam kurun waktu 3 - 5 hari kerja. Biaya administrasi transfer antar-bank (jika berbeda bank) ditanggung sesuai ketentuan perbankan yang berlaku tanpa potongan tambahan dari pihak Praktisin.id.
Kebijakan ini berlaku efektif sejak 22 Oktober 2026 dan menjadi standar perlindungan konsumen bagi seluruh transaksi di situs praktisin.id.